Гарантийные обязательства

Благодарим Вас за выбор матрасов торговой марки «Фабрика Снов»!

Мы уверены в том, что наша продукция доставит вам истинное удовольствие и прослужит долгие годы.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА МАТРАСЫ

Продавец гарантирует исправную работу изделия и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения Правил эксплуатации и рекомендаций по уходу, указанных ниже.

Срок службы матраса определяется производителем, указывается на этикетке и может отличаться от срока гарантии.

Гарантия не дает права потребителю отказаться от товара, заменить его на другой товар, вернуть денежные средства или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ

При эксплуатации матраса необходимо соблюдать следующие правила:

1. Переворачивать матрас (голова-ноги и верх-низ) минимум раз в 3 месяца. Это необходимое условие для нормального функционирования пружинного блока и внутренних слоев матраса.
2. Регулярно проветривать матрас, в т.ч. при смене постельного белья.
3. Пользоваться защитным чехлом, чтобы избежать возникновения пятен.
4. Не допускать, чтобы на матрас попадала жидкость любого происхождения.
5. Для удаления с матраса пыли необходимо осторожно очистить его при помощи щетки или бытового пылесоса. Запрещается использовать пылевыбивалки или пылесосы повышенной мощности.
6. Матрас необходимо располагать на сплошном твердом и ровном горизонтальном основании или основании с упругими ламелями, расстояние между которыми должно быть не более 85 мм. У основания с шириной более 120 см должна быть центральная опора. Размеры основания не должны быть меньше размеров самого матраса.
7. Недопустимо подкладывать под матрас посторонние предметы.
8. Необходимо строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя.
9. Хранить матрас только в горизонтальном положении. Вертикальное положение возможно на кратковременные сроки (перенос, перевозка и т.д.).
10. Во избежание деформации ортопедического матраса не сидите на краю матраса в одном и том же месте.
11. Не разрешайте детям прыгать на матрасе. Не допускайте большой точечной нагрузки на матрас.
12. После транспортировки при минусовой температуре матрас должен отлежаться при комнатной температуре не менее 4 часов. Материал MemoryFoam твердеет при низких температурах и может порваться.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• сгибать, сворачивать или складывать матрас, чтобы не повредить пружинный блок и внутренние слои;
• использовать утюг или фен, чтобы высушить ткань матраса;
• использовать для очистки матраса высокомощные пылесосы и пароочистители;
• подвергать матрас воздействию слишком высоких температур или располагать его вблизи источников тепла;
• прыгать и ходить по матрасу;
• самостоятельно или с привлечением третьих лиц производить ремонт матраса.

ГИГИЕНИЧЕСКИЕ НОРМЫ

Фабричная упаковка герметична, она защищает матрас от воздействия внешних факторов (влага и загрязнения), но сохраняет небольшой производственный запах. После распаковки матрас необходимо проветрить, запах как правило выветривается в течение недели.

Материалы, используемые при изготовлении матрасов, соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ и имеют все необходимые сертификаты соответствия.

Материалы, из которых изготовлен матрас, по своим свойствам могут впитывать запахи, в том числе посторонние, вследствие ненадлежащей эксплуатации. Таким образом, претензии по запаху предъявленные по истечении 14 (четырнадцати) суток не принимаются продавцом к рассмотрению, т. к. указанные недостатки являются приобретенными из-за нарушения правил эксплуатации матраса.

Матрас должен содержаться в нормальных гигиенических условиях и не должен быть загрязнен жидкостями различного происхождения. В противном случае, покупатель лишается гарантии.

В случае возникновения на матрасе пятен органического или иного происхождения рекомендуется из соображений гигиены матрас поменять.

ГАРАНТИЯ

Гарантия фабрики-производителя на все матрасы «Фабрика Снов» составляет 18 месяцев, при эксплуатации изделий в общественных местах - 12 месяцев.

Гарантия действует с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.

Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются приведенные выше правила по его эксплуатации и уходу.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней, в случае если полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (сделанный на заказ, необычной формы, нестандартных размеров и т.д.).

Матрас принимается только в фабричной упаковке, при ее отсутствии или повреждении новая упаковка оплачивается отдельно.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или по тел.: 8 (800) 250-08-26.

Гарантия действительна:
• при неповрежденной вшитой в торец матраса этикетки;
• если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.

При обнаружении недостатков изделий в течение гарантийного срока потребитель обязан сообщить о них продавцу в письменной форме. К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку.

В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену матраса или его ремонт.

Во всех случаях производитель оставляет за собой право, перед заменой изделия, осуществить проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.

В том случае, если в ходе проверки обнаружится, что матрас использовался не по назначению или, при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Настоящая гарантия не распространяется на:

• случаи усадки слоев матраса не более 30 мм, поскольку такое значение считается нормальными для проседания матраса под воздействием веса тела человека;
• дефекты, возникшие в результате несоблюдения правил по использованию и уходу за изделием, указанных выше;
• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
• ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., а также пятен краски, жира, крови и др., а также порезов, прожженных отверстий, подпалин и т.д.;
• повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске или транспортировке;
• разрыв материала MemoryFoam при низких температурах;
• претензии к размерам матраса, поскольку высота, длина и ширина матраса могут варьироваться в небольших пределах (не более 2 см), что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления, в соответствие с ГОСТ 19917-93;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания, основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см), либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
• матрас, в конструкцию которого были внесены изменения, не предусмотренные производителем;
• на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
• в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА МЕБЕЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ

1. Гарантийный срок, установленный производителем, на мебельную продукцию, предназначенную для сидения и лежания, составляет: на бытовую – 18 (восемнадцать) месяцев, детскую и эксплуатируемую в общественных местах - 12 (двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Срок службы, при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу, для мебельной продукции, предназначенной для сидения и лежания, составляет 7 (семь) лет.
2. Гарантийные обязательства производителя распространяются на дефекты материалов, комплектующих, составные части изделий и дефекты изготовления.
3. Претензии по качеству товара, возникшие в период гарантийного срока, установленного Производителем, могут быть направлены Производителю или Продавцу. Если случай признается гарантийным, Покупатель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатка или предъявить иные требования, предусмотренные законодательством РФ.
4. К претензии по качеству товара должны быть приложены документы, подтверждающие покупку.
5. Во всех случаях Производитель и Продавец вправе перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку мебели уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов. В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что мебель использовалась не по назначению или, при ее эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а Покупатель оплачивает расходы Производителя или Продавца на организацию проверки изделия уполномоченными лицами.

Настоящая гарантия не распространяется на:

• дефекты, появившиеся вследствие транспортировки, из-за несоблюдения Покупателем правил и условий эксплуатации;
• механические повреждения товара, появившиеся после передачи товара Покупателю, в том числе вызванные воздействием домашних животных, насекомых, действием влаги, щелочей, кислот, растворителей и других агрессивных жидкостей, абразивных веществ и т.д.;
• изменение цвета (оттенка) облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, воды, тепла, химических веществ, в том числе разность оттенков, связанная с различными углами падения света на элементы товара;
• появление звуков (стуки, поскрипывание) при нагрузках на механизмы трансформации, возникшие в результате несоблюдения п.12 «Требований по приемке товара, уходу и эксплуатации»;
• дефекты, возникшие в результате сборки мебели без участия сервисной службы Продавца или Производителя;
• повреждения, возникшие вследствие превышения максимально допустимых нагрузок на товар;
• запах нового изделия, соответствующий запаху применяемых в изделии материалов, не является дефектом, т.к. все применяемые материалы соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ. Претензии в отношении запаха, предъявляемые по истечении 14 (четырнадцати) дневного срока с момента передачи товара, не принимаются и не рассматриваются;
• недостатки товара, возникшие в результате внесения Покупателем изменений в его конструкцию;
• особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия, такие как: незначительные цветовые отличия или отличия текстуры элементов товара; незначительное цветовое отличие товара от образцов, предоставленных в каталогах и иных печатных изделиях, которое обуславливается различием поверхностей для печатания в полиграфии; незначительное цветовое отличие изделия от образцов выставленных на торговых точках, т.к. в ходе эксплуатации и хранения цвет товара может меняться; по указанной выше причине не является дефектом несовпадение по цвету элементов на замену или элементов по дополнительным заказам с раннее приобретенной мебелью;
• обычное истирание покрытия в местах частого прикосновения; возможные растрескивания экокожи после истечения гарантийного срока, т.к. являются естественным износом материала;
• морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок, суммарная высота которых не превышает 20 мм, и исчезающие после легкого разглаживания рукой; локальное замятие ворса, соответствующее свойствам ткани;
• наличие небольших потертостей краски на механизме трансформации и других металлических деталях;
• ослабление соединений, уменьшение подвижности петель и замков, осложнение хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванное отсутствием ухода за товаром.
• несоответствие мягких элементов дивана предпочтениям по комфорту и жесткости.

ТРЕБОВАНИЯ ПО ПРИЕМКЕ ТОВАРА, УХОДУ И ЭКСПЛУАТАЦИИ

1. После транспортировки в условиях минусовой температуры, изделие следует протереть сухой тряпкой.
2. При распаковке товара проверяйте его комплектность. Особенно необходимо проверить сохранность упаковки фурнитуры. Сверяйте с инструкцией количество ножек, держателей, болтов и т. д. После распаковки товар необходимо проветрить, сильный специфический запах материалов, как правило, выветривается в течение 7 (семи) дней.
3. Сборку изделия производить согласно инструкции предприятия-изготовителя. При сборке и монтаже необходимо соблюдать осторожность, чтобы не нанести механических повреждений поверхностям товара.
4. После сборки придайте подушкам и мягким элементам изделия оригинальную форму. Расправьте подушки, потянув за углы в противоположные стороны. Разгладьте складки, проводя руками по поверхности от центра подушки к краям.
5. Безопасность эксплуатации товара обеспечивается применяемыми материалами, конструкций. Однако сохранность и долговечность мебели зависит не только от ее качества, но и от правильного ухода за ней. Используйте мебель только по назначению, кровать предназначена для лежания, диван для сидения и лежания.
6. Установка мебели должна осуществляться на твердую и ровную поверхность, в собранном виде. Кровать рекомендуется эксплуатировать изголовьем к стене или другой вертикальной опоре. Категорически запрещается двигать кровать по полу. При необходимости переместить или пододвинуть кровать полностью приподнимайте изделие, а после перемещения убедитесь в правильности установки поддерживающих ножек. Поднимать кровать необходимо со всех четырех сторон. Несимметричный подъем кровати может привести к перекосу ее частей и как следствие, к поломке.
7. Во избежание поломки, на кровати и диване запрещается прыгать, резко садиться, ронять тяжести, а также совершать иные действия по выведению элементов кровати из статичного состояния.
8. Мебель предназначена для эксплуатации в отапливаемых помещениях, при этом рекомендуется: защищать ее от попадания прямых солнечных лучей; размещать не ближе 1 метра от отопительных приборов, сырых и холодных стен; эксплуатировать при температуре от +10°до +35°С и относительной влажности воздуха 60-70%.
9. Поверхности деталей изделия следует оберегать от попадания влаги, щелочей, кислот, растворителей и других агрессивных веществ, а также от механических повреждений.
10. Для ухода за обивкой рекомендуется сухая чистка. Для удаления пыли рекомендуется использовать пылесос со специальными мебельными насадками, однако, не стоит применять пылесос слишком часто, т.к. вследствие этого снижается устойчивость ворса. Удаление сильных загрязнений производить специальными чистящими средствами для мягкой мебели, которые рекомендуется сначала испытать на незаметном месте. Чтобы избежать распространения разводов, составы для удаления пятен нужно использовать в малых количествах и наносить их в направлении от границ пятна к центру. Никогда не используйте различные пятновыводящие средства одновременно. При устранении загрязнения использование воды должно быть ограничено. Высушить влажные места помогут бумажные салфетки.
11. Периодически по мере необходимости затягивайте гайки, винты соединений.
12. Во избежание скрипа, необходимо не реже чем раз в 2 месяца проверять и по необходимости подтягивать узловые соединения, смазывать механизмы и петлевые соединения техническим маслом (бесцветным), удаляя излишки смазки с помощью хлопчатобумажной ткани. Скрип, возникший в результате невыполнения данных условий, не является недостатком.
13. В процессе эксплуатации дивана и кровати, обитого ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани. Такая обивка требует постоянного ухода в соответствии с правилами ухода за ворсистыми тканями.
14. Не рекомендуется ставить на мягкие элементы дивана, кровати горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
15. Бельевой короб предназначен только для хранения постельного белья и легких предметов.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

16. При транспортировке и хранении ставить какие-либо предметы на мягкие элементы дивана.
17. Категорически запрещено сидеть на подлокотниках и спинках, вставать на изделие ногами, прыгать на изделии, в том числе детям, становиться коленями на соединительные швы чехлов.
18. Самостоятельно, в том числе – с привлечением третьих лиц, производить ремонт изделия.
19. Не превышайте рекомендованные нагрузки на мебель для лежания и сидения:
• максимальная допустимая нагрузка на одно спальное место для изделия, укомплектованного основанием — не более 160 кг.
• в случае комплектации изделия донышками из материала толщиной 10 мм, максимально допустимая распределенная нагрузка на них — не более 30 кг.
• В связи с постоянной работой, направленной на улучшение потребительских свойств мебели, предприятие-изготовитель оставляет за собой право на изменение конструкции, не влияющие на качество и внешний вид изделий.

Дополнительную информацию по гарантии вы можете узнать из договоров купли-продажи и приложений к ним.