Гарантийные обязательства
Благодарим Вас за выбор продукции компании «Фабрика Снов».
Мы уверены в том, что наша продукция доставит вам истинное удовольствие в ее использовании долгие годы.
Гарантийные обязательства Производителя на матрасы
Обязательный гарантийный срок на матрасы, на основании ГОСТ 19917-2014, 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю.
Гарантийное обслуживание предоставляется в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака в изделии.
Срок службы матраса определяется производителем, указывается на этикетке и может отличаться от срока гарантии.
Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения правил эксплуатации и рекомендаций по уходу.
Гарантия не дает права потребителю отказаться от товара, заменить его на другой товар, вернуть денежные средства или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Дополнительную информацию по гарантии вы можете узнать из договора оферты
Гарантия распространяется на:
- дефекты пружинного блока или пружин;
- дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
- впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жёсткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3-х сантиметров с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
Гарантия не распространяется на:
- eстественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
- повреждения на тканевом покрытии матраса: потертости, царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения и т.п.;
- декоративные элементы матраса;
- матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
- деформацию матраса в результате сгибания, при переноске или транспортировки;
- предпочтения по комфорту/жёсткости матраса;
- высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 10% от высоты матраса, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологии изготовления;
- продукцию в случае нецелевого использования и не соблюдений правил эксплуатации;
- механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя;
- фурнитуру, механизмы трансформации
Cогласно ГОСТ 19917-93 п. 2.2.12, предельные отклонения от габаритных размеров для матрасов не должны превышать +,- 10 мм. Согласно п. 2.2.15, для матрасов двусторонней мягкости допускается усадка не более 30 мм.
- Гарантийный срок, установленный производителем, на мебельную продукцию, предназначенную для сидения и лежания, составляет: на бытовую - 18 (восемнадцать) месяцев, детскую и эксплуатируемую в общественных местах - 12 (двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Срок службы, при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу, для мебельной продукции, предназначенной для сидения и лежания, составляет 7 (семь) лет.
- Гарантийные обязательства производителя распространяются на дефекты материалов, комплектующих, составные части изделий и дефекты изготовления.
- Претензии по качеству товара, возникшие в период гарантийного срока, установленного Производителем, могут быть направлены Производителю или Продавцу. Если случай признается гарантийным, Покупатель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатка или предъявить иные требования, предусмотренные законодательством РФ.
- К претензии по качеству товара должны быть приложены документы, подтверждающие покупку.
- Во всех случаях Производитель и Продавец вправе перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку мебели уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов. В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что мебель использовалась не по назначению или, при ее эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а Покупатель оплачивает расходы Производителя или Продавца на организацию проверки изделия уполномоченными лицами. Обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998г №55 кровати и диваны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки и комплектации. Изделия принимаются на гарантийный ремонт только в упакованном виде, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется.
- Гарантия производителя не распространяется на:
- дефекты, появившиеся вследствие транспортировки, из-за несоблюдения Покупателем правил и условий эксплуатации;
- механические повреждения товара, появившиеся после передачи товара Покупателю, в том числе вызванные воздействием домашних животных, насекомых, действием влаги, щелочей, кислот, растворителей и других агрессивных жидкостей, абразивных веществ и т.д.;
- изменение цвета (оттенка) облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, воды, тепла, химических веществ, в том числе разность оттенков, связанная с различными углами падения света на элементы товара;
- появление звуков (стуки, поскрипывание) при нагрузках на механизмы трансформации, возникшие в результате несоблюдения п.12 «Требований по приемке товара, уходу и эксплуатации»;
- дефекты, возникшие в результате сборки мебели без участия сервисной службы Продавца или Производителя;
- повреждения, возникшие вследствие превышения максимально допустимых нагрузок на товар;
- запах нового изделия, соответствующий запаху применяемых в изделии материалов, не является дефектом, т.к. все применяемые материалы соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ. Претензии в отношении запаха, предъявляемые по истечении 14 (четырнадцати) дневного срока с момента передачи товара, не принимаются и не рассматриваются;
- недостатки товара, возникшие в результате внесения Покупателем изменений в его конструкцию;
- особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия, такие как: незначительные цветовые отличия или отличия текстуры элементов товара; незначительное цветовое отличие товара от образцов, предоставленных в каталогах и иных печатных изделиях, которое обуславливается различием поверхностей для печатания в полиграфии; незначительное цветовое отличие изделия от образцов выставленных на торговых точках, т.к. в ходе эксплуатации и хранения цвет товара может меняться; по указанной выше причине не является дефектом несовпадение по цвету элементов на замену или элементов по дополнительным заказам с раннее приобретенной мебелью;
- обычное истирание покрытия в местах частого прикосновения; возможные растрескивания экокожи после истечения гарантийного срока, т.к. являются естественным износом материала;
- морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок, суммарная высота которых не превышает 20 мм, и исчезающие после легкого разглаживания рукой; локальное замятие ворса, соответствующее свойствам ткани;
- наличие небольших потертостей краски на механизме трансформации и других металлических деталях;
- ослабление соединений, уменьшение подвижности петель и замков, осложнение хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванное отсутствием ухода за товаром;
- несоответствие мягких элементов дивана предпочтениям по комфорту и жесткости.
